優秀的産(chǎn)品經理(lǐ)不會告訴你的5個秘密

時間：2018年07月04日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

産(chǎn)品組每天面臨的決策錯綜複雜，産(chǎn)品經理(lǐ)的目标就是确保選擇了最優結果。如果一個産(chǎn)品能(néng)夠經得住時間的考驗，那麽其産(chǎn)品決策一定是建立在最優的長(cháng)期結果之上的。這似乎顯而易見，但不幸的是，對于我們來說，大腦常常會慫恿我們在做決策時追求“及時行樂”。

人們厭惡不适，常常會選擇阻力最小(xiǎo)的道路。但在複雜的決策中(zhōng)，及時行樂通常等同于目光短淺，它隻是把痛苦進行了延遲。做産(chǎn)品決策時，選取眼前的康莊大道可(kě)能(néng)會犧牲産(chǎn)品的長(cháng)期壽命。

下面我們來談一談如何認識到大腦正在驅使我們做出短視決策，以及如何專注于長(cháng)期目标。

區(qū)分(fēn)緊急任務(wù)與重要任務(wù)

在做出最優長(cháng)期決策的過程中(zhōng)，區(qū)分(fēn)緊急任務(wù)和重要任務(wù)舉足輕重。重要任務(wù)能(néng)夠使你的産(chǎn)品不斷進步，朝着終極目标走去。而緊急任務(wù)所能(néng)帶來的長(cháng)期利益微不足道，它常常披着重要任務(wù)的外衣，赫然出現。

緊急任務(wù)常常出現在錯誤報告中(zhōng)。用(yòng)戶感到不便時，就會希望問題立刻得到解決。有(yǒu)時，這些問題确實需要加以重視，但多(duō)數時候，小(xiǎo)問題之所以成了大問題，隻是因為(wèi)當時情況下，用(yòng)戶把目光集中(zhōng)在了這一個問題上。

很(hěn)多(duō)時候，這些錯誤完全是捕風捉影，用(yòng)戶隻是想要不同的功能(néng)而已。冒出來的火不能(néng)一概而論，次次都撲。

用(yòng)戶在電(diàn)話一頭怏怏不樂，很(hěn)容易讓人服軟，同意升級他(tā)們的請求。問題在于，一項任務(wù)升級後便會被視為(wèi)重要任務(wù)。如果所有(yǒu)的任務(wù)都升級為(wèi)了重要任務(wù)，那麽事事也就都不重要了。如果一個産(chǎn)品經理(lǐ)能(néng)夠意識到一項任務(wù)緊急但不重要，他(tā)就可(kě)以推遲提出解決方案或直接拒絕該項請求。

把自己看作(zuò)團隊時間的守護者，令開發團隊專注于那些有(yǒu)助于實現長(cháng)期目标的重要任務(wù)。拒絕不容易，因為(wèi)它會帶來不适，但它能(néng)夠保證在最短的時間内實現長(cháng)期目标。而向緊急任務(wù)點頭隻會拖累你的長(cháng)期目标。

艾森豪威爾矩陣能(néng)夠幫助我們分(fēn)清任務(wù)的優先主次：

緊急任務(wù)成了攔路虎時，你可(kě)以把它和你的長(cháng)期願景和目标進行比較，以此來确定其重要程度。把多(duō)數時間投入到重要任務(wù)上，而在一周中(zhōng)劃出一小(xiǎo)段時間來集中(zhōng)處理(lǐ)緊急任務(wù)。

評估決策的真正成本

作(zuò)為(wèi)産(chǎn)品經理(lǐ)，了解一個請求的真實成本至關重要。一些成本為(wèi)顯性成本——當下的功能(néng)開發成本和時間成本，以及後續的支持維護成本。

還有(yǒu)一些隐性的機會成本。開發時間有(yǒu)限，所以不同功能(néng)的構建時間此消彼長(cháng)。選擇構建功能(néng)A會延遲功能(néng)B的構建。

假設功能(néng)A重要但不緊急，功能(néng)B緊急但不重要。但由于某個因素，功能(néng)B的構建可(kě)能(néng)會成為(wèi)緊急任務(wù)，使得功能(néng)B看起來至關重要。

在功能(néng)B上花(huā)時間能(néng)夠消除你的短期壓力，但長(cháng)遠(yuǎn)來看則會造成一定的後果：

▨ 某項重要功能(néng)的發布将被推遲

▨ 你需要承擔這項重要功能(néng)推遲發布所帶來的後果

▨ 這一切都将給你的工(gōng)作(zuò)增加複雜性，造成不必要的額外成本

為(wèi)了控制成本，一個産(chǎn)品無法滿足每一個功能(néng)需求。所以，鮮有(yǒu)重要決策會顯得十萬火急。因為(wèi)這些決策通常需要經過深思熟慮，确保恰當的功能(néng)範圍。

産(chǎn)品深度大于産(chǎn)品廣度

專注于核心策略能(néng)夠增加産(chǎn)品實力，進而提高競争者效仿的難度，增加産(chǎn)品對當前用(yòng)戶的價值，幫助潛在用(yòng)戶了解企業。

好産(chǎn)品的廣度以寸計，而深度以裏計。缺乏深度的産(chǎn)品在解決辦(bàn)法上存在缺陷，重要功能(néng)缺失，因此，其用(yòng)戶體(tǐ)驗通常較為(wèi)糟糕。幾個設置精(jīng)良的功能(néng)要好過多(duō)個複雜的功能(néng)。建立穩固的核心功能(néng)後，或許你才需要考慮添加其它的功能(néng)。

一些成就可(kě)能(néng)看似不值一提，沒有(yǒu)什麽實際意義，但事實常常恰恰相反：它們會迅速失控。

每當我們追求短期成就時，這個錯誤都會帶來後續麻煩：用(yòng)戶會有(yǒu)更多(duō)的後續要求，開發時間也會随之延長(cháng)。最後的結果要麽是解決方案慘不忍睹，要麽是由于恰當的解決方案需要充足的時間，計劃失控。

專注核心問題，保持主觀能(néng)動性

用(yòng)戶能(néng)夠很(hěn)快就找出問題。他(tā)們在提出問題的同時，通常還會附上自己的建議解決方案。如果10個用(yòng)戶都提出了相似問題，那麽幾乎可(kě)以确定的是，他(tā)們也會給出10個不同的建議解決方案。

多(duō)數用(yòng)戶的處事作(zuò)風不同，他(tā)們的處理(lǐ)方式未必是最優選項。專注核心問題能(néng)夠讓團隊構建出用(yòng)戶真正需要的解決方案，而非他(tā)們自以為(wèi)需要的方案。

找出一個能(néng)夠滿足多(duō)數用(yòng)戶需求的解決方案并加以實施。史蒂夫·喬布斯有(yǒu)句名(míng)言：“多(duō)數時候，在你揭曉答(dá)案以前，人們并不了解自己的真實需求。”

即便一個完美的問題解決方案并沒有(yǒu)與用(yòng)戶最開始的要求契合，但體(tǐ)驗過後，他(tā)們還是很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)會感到心滿意足。

一個體(tǐ)現了主觀能(néng)動性的問題解決方案能(néng)夠減少解決問題所需的時間，控制産(chǎn)品複雜程度的增加。

發展不朽藍圖

有(yǒu)些人認為(wèi)發展藍圖正走向消亡，但發展藍圖永存，因為(wèi)它直觀地展現了你的長(cháng)期目标。而你需要找到自己的長(cháng)期目标，以此來确定當前任務(wù)的重要程度。或許，真正走向消亡的是制定發展藍圖的能(néng)力。

隻有(yǒu)重要任務(wù)才應被列入發展藍圖。發展藍圖上的某些任務(wù)令人手忙腳亂時，問題也就随之而來。緊急但不重要的任務(wù)不應該出現在發展藍圖上，你應該把它們劃在單獨的區(qū)域，對它們進行優先處理(lǐ)。

發展藍圖中(zhōng)任務(wù)的增減事關重大，因此做出變更時應考慮銷售、開發等各個産(chǎn)品團隊的意見。如果團隊所增加的任務(wù)難以實現，或任務(wù)在不斷增減，這就說明任務(wù)評估過程不夠嚴格。很(hěn)可(kě)能(néng)那些令人手忙腳亂的任務(wù)已經悄然在發展藍圖上占據一席之地。

一個常見誤解是，産(chǎn)品經理(lǐ)應該單槍匹馬，确定所有(yǒu)的發展戰略或産(chǎn)品策略。實際上，産(chǎn)品經理(lǐ)的任務(wù)是确保最優的産(chǎn)品決策。而實現這一點的唯一途徑就是了解決策對各個商(shāng)業環節的影響。不要讓自大妨礙你做出正确選擇。

遵循以下簡單規則能(néng)使發展藍圖成為(wèi)幫助團隊專注重要任務(wù)的利器。

一些工(gōng)作(zuò)能(néng)夠幫助你朝着發展藍圖上的任務(wù)不斷前進，而一些工(gōng)作(zuò)則令人手忙腳亂，難以規避，把80%的時間花(huā)在前者，20%的時間花(huā)在後者。

注意把重要任務(wù)和繁忙任務(wù)區(qū)分(fēn)開來，因為(wèi)倒向繁忙任務(wù)可(kě)能(néng)就會造成重要任務(wù)的完成時間延遲。

來源：紅杉彙（ID：Sequoiacap）作(zuò)者：喬·範奧斯（Joe Van Os）編譯：洪杉